Aiuto - Domande Frequenti (FAQ)


Amazon BuyVIP ha lanciato un nuovo sito il 20 settembre 2012. Il contenuto di queste pagine d'aiuto si riferisce agli ordini effettuati online attraverso il nuovo sito. Se eri già cliente Buy VIP prima del 20 settembre 2012 e hai delle domande in merito ad un ordine effettuato sul sito precedente, clicca qui per maggiori informazioni sui tuoi ordini.

In questa pagina troverai le domande più frequenti poste dai nostri clienti. Ogni argomento ha una pagina d'aiuto dedicata con tutte le informazioni utili a migliorare la tua esperienza d'acquisto: ad esempio, come effettuare un ordine, restituire uno o più articoli o capire quando riceverai il tuo ordine.


Come posso modificare il mio metodo di pagamento?

Modifica il metodo di pagamento per un ordine che non è ancora entrato nel processo di spedizione.

Puoi modificare il metodo di pagamento utilizzato per un ordine, a condizione che questo non sia ancora entrato nel processo di spedizione. Segui questi semplici passi:

  
  • Da Il mio Account, clicca su I miei Ordini.
  • Clicca sul pulsante "Visualizza o modifica l'ordine" accanto all'ordine per cui desideri modificare il metodo di pagamento.
  • Nella sezione "Informazioni sul pagamento", clicca su "Modifica".
  • Modifica la data di scadenza del metodo di pagamento indicato, se errata, oppure inserisci una nuova carta di credito.
  • Clicca su "Conferma". Riceverai un messaggio di conferma in alto alla pagina e i nuovi dettagli del metodo di pagamento saranno evidenziati in rosso.
  • Modificare un metodo di pagamento associato al tuo account

    Se non hai ordini in corso, puoi modificare i dettagli relativi al metodo di pagamento associato al tuo account, seguendo questi semplici passi:
      
  • Da Il mio Account, clicca su "Le mie carte di credito".
  • Clicca sul pulsante "Modifica" e potrai modificare la data di scadenza e il nome del titolare della carta.
  • Aggiungere una nuova carta di credito

    Per aggiungere una nuova carta di credito hai due possibilità:

    1. Se effettui regolarmente l'accesso ad Amazon BuyVIP cliccando su "Accedi con il tuo account Amazon", puoi aggiungere la nuova carta di credito su Amazon.it. Clicca qui per iniziare la procedura.
      Una volta aggiunta la nuova carta di credito sul tuo account di Amazon.it, verrà visualizzata anche sul tuo account di Amazon BuyVIP.
    2. In alternativa, puoi aggiungere una nuova carta di credito su Amazon BuyVIP dalla pagina di riepilogo dell'ordine:
        
    • Aggiungi l'articolo che desideri acquistare nel Carrello.
    • Clicca sul pulsante "Procedi" che trovi nel Carrello.
    • Se richiesto, seleziona un indirizzo di spedizione tra quelli esistenti o inserisci l'indirizzo di spedizione.
    • Clicca su "Modifica" nella sezione "Modalità di pagamento".
    • Inserisci i dettagli della nuova carta di credito e clicca su "Procedi".
    • Verifica l'indirizzo acquirente.
    • Se desideri completare l'ordine, clicca su "Acquista".

    Come posso effettuare un ordine?

    Per acquistare gli articoli offerti su Amazon BuyVIP, seleziona gli articoli che desideri da qualsiasi Evento, aggiungili al carrello e poi procedi all'acquisto. È importante procedere all'acquisto e completare l'ordine in breve tempo, poiché gli articoli inseriti nel carrello possono rimanere selezionati soltanto per un periodo di tempo limitato. Una volta aggiunti gli articoli al tuo carrello, avrai 30 minuti per procedere all'acquisto.

    Nel carrello puoi visualizzare l'articolo che hai selezionato e il tempo a tua disposizione per completare il tuo ordine. In quest'arco di tempo puoi aggiungere altri articoli al tuo carrello fino a quando non sarai pronto all'acquisto. Se non riesci a procedere all'acquisto entro 30 minuti, l'articolo non risulterà più selezionato da te e sarà assegnato al successivo cliente che lo selezionerà.

    Per iniziare il processo d'acquisto, dovrai accedere al sito e poi indicare l'indirizzo di consegna e i dettagli del metodo di pagamento. Una volta fornite le informazioni richieste, controlla e completa il tuo ordine. Ti invieremo un'e-mail di conferma dell'ordine.


    L'articolo che desidero acquistare non è più disponibile. Cosa posso fare?

    Se un articolo è esaurito, potrebbe essere nuovamente disponibile in un nuovo Evento. Per assicurarti di ricevere la notifica sulla nuova disponibilità dell'articolo, cerca l'articolo sul sito e poi clicca su "In lista d'attesa". Una volta che avrai aggiunto l'articolo alla tua lista d'attesa, riceverai un'e-mail quando l'articolo sarà nuovamente disponibile su Amazon BuyVIP.


    Quale paese devo selezionare per la consegna?

    Puoi selezionare la consegna in 27 paesi dell'Unione Europea più le isole Canarie.


    Quali sono le spese di spedizione?

    Se il costo totale degli articoli inclusi nel tuo ordine è superiore o uguale a 100,00 Euro (IVA inclusa), non dovrai pagare le spese di spedizione. Se il costo totale è invece inferiore a 100,00 Euro le spese di spedizione saranno pari ad 6,90 Euro per il primo articolo e 0,50 Euro per ciascun articolo successivo al primo. In altre parole, se effettui un ordine di 4 articoli per un costo totale di 50,00 Euro le spese di spedizione saranno 6,90 Euro + 1,50 Euro per un totale di 8,40 Euro.


    Come posso sapere quale taglia è disponibile?

    Nella pagina di dettaglio del prodotto, sul lato destro troverai la sezione "Seleziona la taglia" con le taglie disponibili. Al di sopra di questo riquadro, potrai cliccare su "Tabella taglie" che ti aiuterà a scegliere la tua taglia. Le taglie sono specifiche per ogni marca e seguono quelle standard europee.


    Quando riceverò il mio ordine?

    In quanto Socio di Amazon BuyVIP, puoi acquistare articoli tramite i nostri Eventi. La maggior parte degli eventi dura quattro o cinque giorni.

    Nella maggior parte dei casi, gli articoli che vendiamo durante i nostri Eventi vengono ordinati dal venditore alla conclusione dell'evento. In questi casi, gli articoli verranno consegnati mediamente entro 2-3 settimane dalla conclusione dell'Evento ed in ogni caso entro 30 giorni dal giorno successivo a quello in cui hai effettuato l'ordine.

    Per gli articoli già disponibili in magazzino al momento dell'ordine, la consegna potrà invece avvenire in tempi più brevi.

    In questi casi, la disponibilità del singolo articolo verrà visualizzata nella pagina dell'evento del prodotto con la dicitura "Disponibilità immediata". Questo significa che l'articolo è disponibile e saremo in grado di prepararlo per la spedizione in un lasso di tempo compreso tra poche ore e un giorno lavorativo.

    Se il tuo ordine contiene molteplici articoli, la loro consegna potrebbe avvenire in più spedizioni. Non appena ogni singolo articolo sarà disponibile, Amazon BuyVIP lo spedirà separatemente per garantirti un servizio più veloce senza costi aggiuntivi. Sarà il sistema che, in automatico, spedirà gli articoli in spedizioni diverse, non sarà possibile né al cliente né al nostro Servizio Clienti effettuare questa operazione.

    Una volta che i tuoi articoli saranno spediti, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli del prodotto acquistato e la data di consegna prevista presso il tuo indirizzo.


    Come posso restituire un ordine?


    Nel nostro Centro Resi online troverai tutte le informazioni che ti guideranno nella procedura di restituzione di un articolo. Consulta la nostra pagina d'aiuto Resi e Rimborsi per maggiori informazioni.


    Quanto costa restituire un ordine?

    Se acquisti in qualità di "consumatore" e decidi di recedere dal contratto di vendita entro dieci giorni lavorativi dalla data di avvenuta consegna degli articoli, ti verranno restituiti il prezzo pagato per l'acquisto del prodotto e le spese di spedizione da te sostenute per ricevere detto prodotto. Se invece recedi oltre il predetto termine di dieci giorni lavorativi ovvero se acquisti in qualità di "professionista", otterrai il rimborso del prezzo dell'articolo ma non delle spese di spedizione sostenute.

    Le spese per la restituzione dell'articolo sono a tuo carico. Sono tuttavia fatti salvi i tuoi diritti ai sensi della garanzia legale.

    Per maggiori informazioni, visita la pagina relativa a Resi e Rimborsi.


    Quando riceverò il mio rimborso?

    I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originario utilizzato per effettuare un ordine. Se utilizzi le nostre etichette di reso, riceverai il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dal momento in cui riceveremo l'articolo che hai deciso di restituire all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina d'aiuto Resi e Rimborsi.


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